WhatHelp

MovilGate, compañía que se dedica al desarrollo de soluciones móviles, con más de 12 años en el mercado, presentó WhatHelp, su servicio de atención al cliente a través de WhatsApp que permite lograr conversaciones inmediatas y efectivas entre un cliente y su marca en tiempo real.

A partir de esta herramienta, una empresa u organismo público podrá contar con un único número de celular propio que será el canal oficial de su marca por el cual podrá recibir consultas y mensajes a través de la aplicación de WhatsApp. Los usuarios podrán tener a la marca entre sus contactos, a la que podrán identificar fácilmente por su nombre y logo  en el perfil, como si fuera un amigo más.

De esta manera, los usuarios utilizarán la aplicación de mensajería instantánea para hacer consultas, trámites, reclamos, entre otras cosas, sin necesidad de descargarse una aplicación más en su celular. La sencillez y dinamismo de su uso también está siendo considerado por los departamentos de comunicación interna de las empresas, que ven en su uso una puerta de contacto ágil y efectivo.

Por su parte, las marcas podrán responder a cada mensaje desde un manager web manejado por uno o varios operadores a la vez, los que atenderán las consultas mediante un sistema de ticketing con su respectivo historial o bien podrán programar un mensaje de respuesta automática editable para horarios y días en donde no esté habilitada la atención personalizada.  A su vez, para agilizar el timing de las conversaciones con los clientes, el servicio permite dar una primera respuesta automática al iniciar un chat.

“Nuestro módulo especial de atención al cliente a través de WhatsApp es un servicio muy solicitado por las empresas que entienden que hoy esta aplicación de mensajería instantánea es la más descargada por los usuarios de smartphones en nuestro país. Las empresas quieren estar donde está la gente, y hoy una gran parte de ellos está en WhatsApp. El 80% de los usuarios de smartphones tienen la app descargada y la consideran su principal canal de comunicación entre amigos y conocidos”, indicó Sonia Rizzitano, gerente de VAS y Marketing de MovilGate.

Alan Rosamilia